Kinh doanh đại lý lữ hành là hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, trong đó doanh nghiệp hoặc tổ chức đóng vai trò trung gian, thay mặt các công ty lữ hành thực hiện việc bán và quảng bá các chương trình du lịch đến khách hàng. Hoạt động này không chỉ giúp kết nối khách hàng với các sản phẩm du lịch đa dạng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành mở rộng thị trường và tối ưu hóa dịch vụ của mình. Đây là một lĩnh vực quan trọng trong ngành du lịch, đòi hỏi sự chuyên nghiệp, hiểu biết sâu rộng về thị trường và pháp luật liên quan. Bài viết này ACC Đồng Nai sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về Kinh doanh đại lý lữ hành là gì?
1. Kinh doanh đại lý lữ hành là gì?
Từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch năm 2017 chính thức có hiệu lực, mang lại nhiều quy định mới trong lĩnh vực du lịch, bao gồm cả hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành. Theo quy định tại khoản 1 Điều 40 của Luật này, kinh doanh đại lý lữ hành được định nghĩa là hoạt động mà tổ chức hoặc cá nhân thực hiện việc nhận bán các chương trình du lịch do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cung cấp cho khách du lịch và được hưởng hoa hồng từ các giao dịch này.
2. Quy định của pháp luật về việc kinh doanh đại lý lữ hành
Theo quy định tại Điều 40 Luật Du lịch năm 2017, việc thành lập công ty lữ hành hoặc kinh doanh đại lý lữ hành phải tuân thủ các điều kiện cụ thể như sau:
- Đăng ký kinh doanh: Cá nhân, tổ chức muốn kinh doanh đại lý lữ hành phải đăng ký kinh doanh tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được cấp phép hoạt động.
- Hợp đồng đại lý lữ hành: Doanh nghiệp kinh doanh đại lý lữ hành cần ký kết hợp đồng đại lý bằng văn bản với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành. Hợp đồng này phải thể hiện rõ các nội dung:
- Tên và địa chỉ của bên giao đại lý và bên nhận đại lý.
- Chương trình du lịch, giá bán, mức hoa hồng, thời điểm thanh toán.
- Quyền và trách nhiệm của các bên.
- Thời hạn hiệu lực của hợp đồng.
- Thông báo hoạt động: Trước khi bắt đầu kinh doanh, cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh đại lý lữ hành phải thông báo cho cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh nơi đặt đại lý. Nội dung thông báo gồm địa điểm kinh doanh và thông tin về doanh nghiệp giao đại lý.
- Giới hạn hoạt động: Đại lý lữ hành không được phép tự tổ chức thực hiện chương trình du lịch. Vai trò của họ chỉ là tư vấn, giới thiệu khách hàng và bán các chương trình du lịch theo nội dung và giá đã được thỏa thuận trong hợp đồng đại lý.
Ngoài ra, khi khách du lịch mua dịch vụ hoặc chương trình du lịch tại đại lý, hợp đồng dịch vụ phải ghi rõ thông tin về đại lý lữ hành. Điều này đảm bảo việc thanh toán hoa hồng giữa công ty du lịch lữ hành và đại lý được thực hiện chính xác, minh bạch.
3. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh đại lý lữ hành
Theo quy định tại Điều 37 Luật Du lịch năm 2017, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa có quyền và nghĩa vụ như sau:
- Thực hiện hoạt động kinh doanh theo phạm vi đăng ký: Doanh nghiệp được quyền xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức các dịch vụ du lịch, chương trình du lịch theo đúng phạm vi đã đăng ký trong Giấy phép kinh doanh được cấp.
- Duy trì điều kiện kinh doanh: Doanh nghiệp phải bảo đảm luôn đáp ứng các điều kiện cần thiết để kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật.
- Minh bạch thông tin: Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp phải công khai tên, số giấy phép kinh doanh, địa chỉ trụ sở, chi nhánh và văn phòng giao dịch để khách hàng dễ dàng tiếp cận và kiểm chứng.
- Cung cấp thông tin chính xác: Doanh nghiệp phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về các chương trình và dịch vụ du lịch cho khách hàng, bảo đảm tính minh bạch và độ tin cậy.
- Mua bảo hiểm du lịch: Doanh nghiệp có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng tham gia các chương trình du lịch do mình tổ chức, trừ trường hợp khách đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình.
- Sử dụng hướng dẫn viên du lịch: Khi tổ chức chương trình du lịch, doanh nghiệp phải bảo đảm sử dụng hướng dẫn viên du lịch để phục vụ khách hàng theo đúng hợp đồng đã ký kết. Đồng thời, doanh nghiệp chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian họ thực hiện nhiệm vụ.
- Phổ biến và hướng dẫn khách du lịch: Doanh nghiệp phải phổ biến, hướng dẫn khách tuân thủ quy định của doanh nghiệp, pháp luật và quy chế tại địa điểm tham quan. Ngoài ra, cần phối hợp chặt chẽ với cơ quan nhà nước trong việc xử lý các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp và các đại lý lữ hành phải thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ khác được quy định trong luật để bảo đảm hoạt động kinh doanh hợp pháp và mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xem thêm: Thủ tục xin giấy phép lữ hành nội địa tại Đồng Nai
4. Trình tự thủ tục cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa
Để đăng ký kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, cá nhân hoặc tổ chức cần thực hiện quy trình xin cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa theo các bước cụ thể như sau:
Chuẩn bị hồ sơ xin cấp phép kinh doanh lữ hành nội địa. Căn cứ vào khoản 1 Điều 32 Luật Du lịch năm 2017 và Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL, hồ sơ xin cấp phép bao gồm:
- Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: Theo Mẫu số 04 ban hành kèm Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL.
- Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Tài liệu này xác nhận việc doanh nghiệp đã được thành lập và đăng ký kinh doanh.
- Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành: Chứng minh doanh nghiệp có đủ năng lực tài chính để bảo đảm hoạt động kinh doanh.
- Bản sao chứng thực quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng lao động với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành: Tài liệu này thể hiện việc công ty đã chỉ định rõ người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động kinh doanh lữ hành.
- Bản sao chứng thực các văn bằng, chứng chỉ của người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành: Xác nhận trình độ chuyên môn của người chịu trách nhiệm.
Nộp hồ sơ tại cơ quan có thẩm quyền. Sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, cá nhân hoặc tổ chức sẽ nộp 01 bộ hồ sơ tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. Quá trình này bao gồm:
- Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ: Cán bộ tiếp nhận sẽ kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ. Nếu hồ sơ thiếu hoặc chưa hợp lệ, người nộp sẽ được hướng dẫn bổ sung, chỉnh sửa.
- Ghi nhận hồ sơ hợp lệ: Trường hợp hồ sơ đã đầy đủ và đáp ứng yêu cầu pháp lý, cán bộ tiếp nhận sẽ ghi vào sổ tiếp nhận và cung cấp biên bản giao nhận cho người nộp hồ sơ.
Giải quyết yêu cầu cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa. Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm:
- Thẩm định và cấp Giấy phép: Nếu hồ sơ đáp ứng đủ các điều kiện, cơ quan sẽ cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.
- Thông báo từ chối nếu không đủ điều kiện: Trường hợp không cấp phép, cơ quan phải thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do từ chối cho cá nhân hoặc tổ chức.
Quy trình này giúp bảo đảm doanh nghiệp lữ hành nội địa tuân thủ các quy định pháp luật, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Xem thêm: Thủ tục thành lập công ty du lịch lữ hành nội địa tại Đồng Nai
5. Câu hỏi thường gặp
Bất cứ ai cũng có thể kinh doanh đại lý lữ hành?
Không, để kinh doanh đại lý lữ hành, bạn cần đáp ứng các điều kiện do pháp luật quy định như: có giấy phép kinh doanh du lịch, vốn điều lệ tối thiểu, nhân viên có đủ năng lực chuyên môn, và đáp ứng các tiêu chuẩn về cơ sở vật chất.
Đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành là một?
Không, đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành là hai khái niệm khác nhau. Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị trực tiếp tổ chức và cung cấp dịch vụ du lịch, còn đại lý lữ hành là đơn vị trung gian, bán các sản phẩm du lịch của doanh nghiệp lữ hành cho khách hàng.
Kinh doanh đại lý lữ hành rất dễ và không có rủi ro?
Không, kinh doanh đại lý lữ hành cũng như các hình thức kinh doanh khác, đều tiềm ẩn nhiều rủi ro như: cạnh tranh gay gắt, biến động thị trường, rủi ro liên quan đến chất lượng dịch vụ, và các vấn đề pháp lý.
Hy vọng qua bài viết, ACC Đồng Nai đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Kinh doanh đại lý lữ hành là gì? Đừng ngần ngại hãy liên hệ với ACC Đồng Nai nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.
