Dịch vụ phụ trợ là các dịch vụ bổ sung, hỗ trợ cho các hoạt động chính trong một ngành, lĩnh vực nào đó, nhằm tăng cường hiệu quả và sự thuận tiện cho khách hàng. Những dịch vụ này thường không phải là yếu tố cốt lõi nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện trải nghiệm và nâng cao giá trị của dịch vụ chính. Ví dụ điển hình là các dịch vụ bảo trì, vận chuyển, hay hỗ trợ khách hàng trong ngành du lịch, hàng không, và vận tải. Bài viết này ACC Đồng Nai sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về Dịch vụ phụ trợ là gì?
1. Dịch vụ phụ trợ là gì?
Theo quy định tại Khoản 15 Điều 3 Thông tư 28/2018/TT-BCT do Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành và có hiệu lực từ ngày 15/11/2018, dịch vụ phụ trợ trong thị trường phát điện cạnh tranh bao gồm các dịch vụ như điều chỉnh tần số, dự phòng quay, dự phòng khởi động nhanh, vận hành phải phát do ràng buộc an ninh hệ thống điện, điều chỉnh điện áp và khởi động đen. Những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và an toàn cho hệ thống điện quốc gia.
2. Điều kiện cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm
Theo quy định tại Khoản 1 và Khoản 2 Điều 143 Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022, các điều kiện để cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm được phân chia rõ ràng đối với cá nhân và tổ chức như sau:
Đối với cá nhân: Người cung cấp dịch vụ tư vấn bảo hiểm phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và có bằng đại học trở lên về chuyên ngành bảo hiểm. Nếu không có bằng đại học chuyên ngành bảo hiểm, cá nhân phải có bằng đại học chuyên ngành khác và có chứng chỉ phụ trợ bảo hiểm về tư vấn do các cơ sở đào tạo hợp pháp trong nước hoặc ngoài nước cấp.
Đối với tổ chức: Tổ chức cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm phải là pháp nhân hợp pháp và có cá nhân thực hiện hoạt động phụ trợ bảo hiểm đáp ứng các yêu cầu về năng lực hành vi dân sự đầy đủ, đồng thời có văn bằng hoặc chứng chỉ phù hợp với loại hình dịch vụ phụ trợ bảo hiểm. Ngoài ra, đối với các cá nhân thực hiện giám định tổn thất bảo hiểm hoặc tính toán bảo hiểm, phải đáp ứng thêm các tiêu chuẩn và điều kiện quy định trong pháp luật thương mại và các yêu cầu về chuyên gia tính toán bảo hiểm.
3. Đối tượng cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm
Theo quy định tại Điều 140 Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022, các đối tượng có quyền cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm bao gồm:
Doanh nghiệp bảo hiểm và chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài: Được phép cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm cho các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài tại Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và các tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô.
Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm: Có thể cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm cho các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài tại Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô và các tổ chức, cá nhân khác.
Tổ chức khác có tư cách pháp nhân: Được phép cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài tại Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô.
Cá nhân: Có quyền cung cấp dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài tại Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô.
4. Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ phụ trợ chỉ có trong lĩnh vực du lịch?
Không, dịch vụ phụ trợ xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ giới hạn trong du lịch. Ví dụ: trong sản xuất, dịch vụ bảo hành, bảo trì là dịch vụ phụ trợ; trong ngân hàng, dịch vụ tư vấn đầu tư cũng là dịch vụ phụ trợ. Dịch vụ phụ trợ là những dịch vụ đi kèm, bổ sung cho sản phẩm hoặc dịch vụ chính, nhằm tăng giá trị và sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ phụ trợ luôn có tính phí?
Không hoàn toàn. Một số dịch vụ phụ trợ có tính phí, ví dụ như dịch vụ nâng cấp phòng khách sạn, dịch vụ giao hàng tận nơi. Tuy nhiên, cũng có nhiều dịch vụ phụ trợ được cung cấp miễn phí như dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ bảo hành sản phẩm. Việc tính phí hay không phụ thuộc vào từng loại dịch vụ và chính sách của từng doanh nghiệp.
Dịch vụ phụ trợ chỉ dành cho khách hàng cá nhân?
Không, dịch vụ phụ trợ có thể dành cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Ví dụ, trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ đặt phòng nhóm, dịch vụ tổ chức sự kiện là dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Hy vọng qua bài viết, ACC Đồng Nai đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Dịch vụ phụ trợ là gì? Đừng ngần ngại hãy liên hệ với ACC Đồng Nai nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.
