Dịch vụ thương mại hàng không là các hoạt động kinh doanh liên quan đến vận tải hàng không, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hành khách, hàng hóa, và các hoạt động liên quan trong ngành hàng không. Đây là một lĩnh vực quan trọng, kết nối giao thương và thúc đẩy phát triển kinh tế trong và ngoài nước. Bài viết này ACC Đồng Nai sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về Dịch vụ thương mại hàng không là gì?
1. Dịch vụ thương mại hàng không là gì?
Dịch vụ thương mại hàng không bao gồm các hoạt động nhằm đảm bảo an toàn, sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là yếu tố quan trọng giúp các hãng hàng không khẳng định uy tín, xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
2. Tầm quan trọng của dịch vụ thương mại hàng không
Khi khách hàng lựa chọn hãng hàng không, họ luôn mong muốn được hưởng những lợi ích chung cùng với các ưu đãi đặc biệt của hãng đó. Chính vì vậy, các công ty vận tải hàng không, cả mới và cũ, đã nỗ lực cung cấp những dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu này.
Một trong những yếu tố quan trọng trong dịch vụ hàng không thương mại là tạo sự thoải mái cho hành khách. Điều này bao gồm việc cung cấp chỗ ngồi rộng rãi, chỗ để chân và thậm chí là giường phẳng trong các chuyến bay đường dài. Dịch vụ thương mại hàng không đóng vai trò như một “cầu nối” giữa khách hàng và hãng hàng không, mang đến cho hành khách những giây phút thoải mái và hài lòng trong suốt chuyến bay. Vì vậy, đây là dịch vụ quan trọng không chỉ giúp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giữ chân khách hàng trung thành, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu của hãng.
Các dịch vụ mà các hãng hàng không dân dụng cung cấp cho khách hàng bao gồm dịch vụ phòng vé, giải đáp thắc mắc về chỗ ngồi, giờ bay, địa điểm; dịch vụ làm thủ tục tại sân bay như kiểm tra, kiểm soát hành lý và hướng dẫn khách hàng lên đúng chuyến bay. Trong suốt chuyến bay, hành khách cũng được liên tục phục vụ các dịch vụ ăn uống và giải trí.
Ngoài sự thoải mái, an toàn và bảo mật cũng là yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ thương mại hàng không. Kiểm tra an ninh và kiểm tra hành lý là một phần quan trọng của dịch vụ, đảm bảo không có vật dụng nguy hiểm hoặc trái phép trên máy bay, từ đó đảm bảo sự an toàn cho tất cả hành khách.
3. Những loại hình của dịch vụ thương mại hàng không
Dịch vụ thương mại hàng không có thể được phân loại theo chuỗi kinh doanh vận tải hàng không hoặc theo tính chất và phạm vi hoạt động.
Phân loại theo chuỗi kinh doanh vận tải hàng không: Dịch vụ thương mại hàng không bao gồm các dịch vụ trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của các hãng hàng không, như dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa, phục vụ ăn uống trên chuyến bay, bảo trì máy bay và kỹ thuật mặt đất. Bên cạnh đó, còn có các dịch vụ ngoài phạm vi kinh doanh của hãng hàng không, bao gồm các dịch vụ đảm bảo chức năng cho mọi chuyến bay như an ninh, soi chiếu hành khách, cung cấp nhiên liệu, và điều hành chuyến bay. Các dịch vụ này cũng bao gồm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên chuyến bay và liên quan đến vận hành chuyến bay.
Phân loại theo tính chất và phạm vi hoạt động: Dịch vụ thương mại hàng không cũng có thể được phân loại theo tính chất và phạm vi hoạt động. Cụ thể, dịch vụ thương mại hàng không tại sân bay bao gồm các hoạt động trực tiếp tại sân bay như check-in, bảo vệ an ninh và kiểm tra hành lý. Dịch vụ thương mại hàng không ngoài sân bay liên quan đến các hoạt động hỗ trợ như cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, khai thác tàu bay, và các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm vận tải hàng không. Một số dịch vụ này không nằm trong chuỗi công nghệ hàng không và không diễn ra tại sân bay, nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ngành hàng không phát triển.
4. Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ thương mại hàng không có phải là việc cung cấp vé máy bay cho khách hàng không?
Không hoàn toàn. Mặc dù cung cấp vé máy bay là một phần quan trọng của dịch vụ thương mại hàng không, nhưng nó chỉ là một trong nhiều dịch vụ khác. Dịch vụ thương mại hàng không bao gồm nhiều hoạt động hỗ trợ khác như: đặt chỗ, làm thủ tục check-in, phục vụ ăn uống trên máy bay, xử lý hành lý, và nhiều dịch vụ tiện ích khác.
- Chỉ có các hãng hàng không mới cung cấp dịch vụ thương mại hàng không đúng không?
Không, ngoài các hãng hàng không, còn có rất nhiều đơn vị khác cung cấp dịch vụ thương mại hàng không như: đại lý vé máy bay, các công ty du lịch, các nền tảng đặt vé trực tuyến. Họ đều đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các hãng hàng không.
- Dịch vụ thương mại hàng không chỉ tập trung vào khách hàng là người lớn đúng không?
Không, dịch vụ thương mại hàng không cung cấp dịch vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng, bao gồm cả trẻ em, người già và những khách hàng có nhu cầu đặc biệt. Các hãng hàng không thường có những dịch vụ và chính sách riêng dành cho từng nhóm khách hàng này.
Hy vọng qua bài viết, ACC Đồng Nai đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Dịch vụ thương mại hàng không là gì? Đừng ngần ngại hãy liên hệ với ACC Đồng Nai nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.
