Cơ chế một cửa là gì?

Cơ chế một cửa là hệ thống quản lý hành chính trong đó các thủ tục hành chính được xử lý qua một điểm duy nhất, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Mô hình này nhằm tạo sự thuận tiện, minh bạch trong việc giải quyết các yêu cầu hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sự phức tạp trong quá trình làm việc với cơ quan nhà nước. Cơ chế một cửa ngày càng trở thành một phần quan trọng trong cải cách hành chính ở nhiều quốc gia. Bài viết này ACC Đồng Nai sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về Cơ chế một cửa là gì?

1. Cơ chế một cửa là gì?

Cơ chế một cửa, theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, là phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời theo dõi, giám sát và đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân của một cơ quan có thẩm quyền. Tất cả các hoạt động này được thực hiện thông qua Bộ phận Một cửa, như đã quy định tại Khoản 3 Điều 3 của Nghị định này.

2. Nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa

Nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được quy định tại Điều 4 Nghị định 61/2018/NĐ-CP bao gồm các nội dung chính sau:

Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan có thẩm quyền.

Việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được quản lý tập trung, thống nhất.

Giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật, công bằng, bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch, đồng thời có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền. Quá trình giải quyết thủ tục hành chính sẽ được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát và đánh giá thông qua các phương thức khác nhau, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và có sự tham gia của tổ chức, cá nhân.

Không làm phát sinh chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân ngoài quy định của pháp luật.

Cán bộ, công chức, viên chức cơ quan có thẩm quyền phải thực hiện trách nhiệm giải trình về việc thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật.

Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các Điều ước quốc tế có liên quan đến thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập.

3. Hành vi không được làm trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa

Các hành vi không được phép thực hiện trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông gồm:

Cán bộ, công chức, viên chức không được:

• Cửa quyền, sách nhiễu, gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân.
• Cản trở quyền lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận kết quả.
• Ngăn chặn, thay đổi dữ liệu điện tử trái phép.
• Tiết lộ thông tin bí mật.
• Từ chối giải quyết hoặc yêu cầu giấy tờ ngoài quy định.
• Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác.
• Ứng xử không phù hợp với quy chế công sở.

Tổ chức, cá nhân yêu cầu giải quyết thủ tục không được:

• Gian lận, chiếm đoạt hồ sơ, tài liệu.
• Vu khống, tố cáo sai sự thật.
• Xúc phạm danh dự cơ quan, cán bộ.
• Đánh giá thiếu khách quan, không đúng pháp luật.

Doanh nghiệp dịch vụ bưu chính không được:

• Cản trở quá trình giải quyết thủ tục.
• Lừa dối cán bộ, công chức hoặc tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục.

4. Nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ phận một cửa

Nhiệm vụ của Bộ phận Một cửa:

• Công khai danh mục thủ tục hành chính và hỗ trợ những trường hợp không tiếp cận được thông qua phương tiện điện tử.
• Hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; thu phí, lệ phí (nếu có).
• Phối hợp với cơ quan liên quan giải quyết thủ tục hành chính gấp hoặc giao cho công chức giải quyết.
• Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại về thủ tục hành chính.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ về pháp lý, thanh toán phí, lệ phí, phiên dịch (nếu cần).
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật.

Quyền hạn của Bộ phận Một cửa:

• Đề nghị cung cấp thông tin, tài liệu từ các cơ quan có thẩm quyền.
• Từ chối hồ sơ không đúng quy định và đôn đốc các cơ quan liên quan giải quyết thủ tục hành chính đúng tiến độ.
• Đánh giá cán bộ, công chức về việc chấp hành quy định công vụ.
• Đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ và nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng thông tin.
• Thực hiện các quyền hạn khác theo quy định của pháp luật.

5. Câu hỏi thường gặp

Cơ chế một cửa chỉ áp dụng cho các thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp?

Không, cơ chế một cửa được áp dụng cho cả tổ chức, cá nhân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Dù bạn là doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ hay một cá nhân muốn làm thủ tục đăng ký kinh doanh, xin giấy phép xây dựng, hay các thủ tục hành chính khác, đều có thể sử dụng dịch vụ một cửa.

Cơ chế một cửa có nghĩa là chỉ cần đến một nơi để giải quyết tất cả các thủ tục?

Đúng, về cơ bản. Ý tưởng chính của cơ chế một cửa là tập trung tất cả các thủ tục hành chính vào một điểm duy nhất. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phức tạp, có thể cần phải chuyển hồ sơ đến các cơ quan chuyên môn để giải quyết.

Cơ chế một cửa giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính?

Đúng, một trong những mục tiêu chính của cơ chế một cửa là rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Bằng cách tập trung các thủ tục vào một nơi, việc phối hợp giữa các cơ quan được cải thiện, giảm thiểu sự chồng chéo và các thủ tục không cần thiết.

Hy vọng qua bài viết, ACC Đồng Nai  đã giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về Cơ chế một cửa là gì? Đừng ngần ngại hãy liên hệ với ACC  Đồng Nai nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì cần tư vấn giải quyết.